Balancced scorecard & ink-managementmodel / Geheel herziene druk Derde

Contents
DEEL 1 INVOERINGSAANPAK BALANCED SCORECARD & INK-MANAGEMENTMODEL
1 Modellen voor performance management
1.1 Inleiding
1.2 Invoeringsaanpakken voor de Balanced Scorecard en het INK-managementmodel
1.2.1 Stapsgewijs werken met de modellen
1.2.2 Sturen van prestaties en processen: de besturingsinvalshoek
1.2.3 Ontwikkelen van een verbeterplan: de diagnose- en verbeterinvalshoek
1.3 Kenmerken van de veranderaanpak
1.4 Overeenkomsten en verschillen tussen de Balanced Scorecard en het
INK-managementmodel
1.5 Opbouw en inhoudsbeschrijving van dit boek
Literatuur

2 Visieontwikkeling
2.1 Inleiding
2.2 Inhoud van missie en visie
2.2.1 Missie
2.2.2 Visie
2.3 Hoe kan een visie worden ontwikkeld?
2.4 Ten slotte
Literatuur

BALANCED SCORECARD & INK-MANAGEMENTMODEL
3 Succesbepalende factoren, strategische kaart en prestatie-indicatoren
3.1 Inleiding
3.2 Sturen van prestaties en processen
3.2.1 Sturen van prestaties vanuit de perspectieven van de Balanced Scorecard
3.2.2 Sturen van prestaties vanuit de resultaatgebieden van het INK-managementmodel
3.2.3 Sturen van processen
3.3 Succesbepalende factoren
3.4 Strategische kaart
3.5 Prestatie-indicatoren
3.6 Hoe de strategische kaart en de prestatie-indicatoren uit te werken?
3.7 Beoordelen van, belonen van en coachen op prestaties
3.8 Ten slotte
Literatuur

4 Verankering van prestatie-indicatoren
4.1 Inleiding
4.2 Hoe prestatie-indicatoren te verankeren: de TVB-sessie
4.2.1 Verantwoordelijkheidsgebieden bij prestatie-indicatoren
4.2.2 De begrippen bevoegdheid en verantwoordelijkheid
4.2.3 Twee typen bevoegdheden
4.2.4 Delegatie van bevoegdheden
4.2.5 Bevoegdheidsverdeling op raakvlakken in de organisatie
4.3 Begeleiden van een TVB-sessie
4.4 Processen nader uitwerken door risico-inventarisatie
4.5 Ten slotte
Literatuur

5 Acties
5.1 Inleiding
5.2 Inventariseren van acties vanuit de besturingsinvalshoek
5.2.1 Acties voor prestatiesturing
5.2.2 Acties voor procesverbetering
5.3 Inventariseren van acties vanuit de diagnose- en verbeterinvalshoek
5.3.1 Acties uit een diagnose
5.3.2 Kiezen van acties
5.3.3 Opstellen van een verbeterplan
5.4 Ten slotte
Literatuur

Resumé Deel 1

DEEL 2 VOORWAARDEN VOOR ACCEPTATIE INVOERINGSAANPAK
6 Leren in organisaties en de lerende organisatie
6.1 Inleiding
6.2 Stappen voor een effectief leerproces
6.3 Is het leren in elk type organisatie hetzelfde?
6.3.1 Proces van leren
6.3.2 Leren en organisatietypen
6.4 Ten slotte
Literatuur

7 Omgaan met weerstand
7.1 Inleiding
7.2 Weerstand en communicatie
7.3 Mensbeeld en weerstand
7.4 Hoe ziet weerstand eruit?
7.5 Aanleidingen voor weerstand
7.6 Effectief gedrag bij weerstand
7.7 Ten slotte
Literatuur

8 Samenwerking in de lerende organisatie
8.1 Inleiding
8.2 Samenstelling van teams
8.3 Individueel leren en leren in teams
8.3.1 Individueel leren
8.3.2 Teamleren
8.4 Ten slotte
Literatuur

9 Beïnvloeding van organisatiecultuur
9.1 Inleiding
9.2 Wat is cultuur?

BALANCED SCORECARD & INK-MANAGEMENTMODEL

9.3 Cultuurniveaus
9.4 Actiegericht onderzoeken van een organisatiecultuur
9.5 Kenmerken van een prestatiegerichte cultuur
9.6 Ten slotte
Literatuur


English
Introduction

PART 1 INTRODUCTION APPROACH BALANCED SCORECARD & INK management
1 models for performance management
1.1 Introduction
1.2 Introduction Tackling the Balanced Scorecard and the INK management
1.2.1 Step by step work with models
1.2.2 Control of performance and processes: the steering angle
1.2.3 Developing an improvement plan: the diagnosis and improvement approach
1.3 Characteristics of the change approach
1.4 Similarities and differences between the Balanced Scorecard and the
INK management model
1.5 Structure and content description of this book
Literature

2 Vision development
2.1 Introduction
2.2 Content of mission and vision
2.2.1 Mission
2.2.2 Vision
2.3 How can a vision be developed?
2.4 Finally
Literature

BALANCED SCORECARD & INK MANAGEMENT MODEL
3 Success-determining factors, strategic map and performance indicators
3.1 Introduction
3.2 Managing performance and processes
3.2.1 Managing performance from the perspectives of the Balanced Scorecard
3.2.2 Managing performance from the result areas of the INK management model
3.2.3 Controlling processes
3.3 Success-determining factors
3.4 Strategic map
3.5 Performance indicators
3.6 How to develop the strategic map and the performance indicators?
3.7 Assessing, rewarding and coaching performance
3.8 Finally
Literature

4 Anchoring performance indicators
4.1 Introduction
4.2 How to anchor performance indicators: the TVB session
4.2.1 Responsibility areas for performance indicators
4.2.2 The concepts of authority and responsibility
4.2.3 Two types of authority
4.2.4 Delegation of powers
4.2.5 Distribution of powers at interfaces in the organization
4.3 Supervising a TVB session
4.4 Elaboration of processes through risk inventory
4.5 Finally,
Literature

5 Actions
5.1 Introduction
5.2 Inventory of actions from the management perspective
5.2.1 Actions for performance management
5.2.2 Actions for process improvement
5.3 Inventory of actions from the diagnosis and improvement perspective
5.3.1 Actions from a diagnosis
5.3.2 Selecting actions
5.3.3 Drawing up an improvement plan
5.4 Finally,
Literature

Summary Part 1

PART 2 CONDITIONS FOR ACCEPTANCE OF THE IMPLEMENTATION APPROACH
6 Learning in organizations and the learning organization
6.1 Introduction
6.2 Steps for an effective learning process
6.3 Is learning the same in every type of organization?
6.3.1 Process of learning
6.3.2 Learning and organizational types
6.4 Finally
Literature

7 Dealing with resistance
7.1 Introduction
7.2 Resistance and communication
7.3 Human image and resistance
7.4 What does resistance look like?
7.5 Reasons for resistance
7.6 Effective behavior in the event of resistance
7.7 Finally
Literature

8 Collaboration in the learning organization
8.1 Introduction
8.2 Team composition
8.3 Individual learning and learning in teams
8.3.1 Individual learning
8.3.2 Team learning
8.4 Finally
Literature

9 Influencing organizational culture
9.1 Introduction
9.2 What is culture?

BALANCED SCORECARD & INK MANAGEMENT MODEL

9.3 Culture levels
9.4 Action-oriented investigation of an organizational
culture 9.5 Characteristics of a performance-oriented culture
9.6 Finally
Literature

Includes index